Voorwaarden

1. ALGEMEEN

Frost.dk wordt beheerd en onderhouden door:


Frost A/S
Bavne Alle 6E
DK-8370 Hadsten
Tlf.: +45 87 61 00 32
CVR-nr.: 26676274

Frost A/S verleent toegang tot de website van Frost.dk (hierna “website” genoemd). Lees de algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gaat gebruiken. Door de website te gebruiken aanvaardt u onze algemene voorwaarden en het gebruik van cookies. U moet ouder zijn dan 18 jaar om op deze website te mogen winkelen

Alle prijzen op de website zijn incl. het Deense btw-tarief van 25% en andere tarieven. De prijzen zijn huidige prijzen. Als u zaken doet met Frost A/S zijn de voorwaarden opgesteld in het Engels.   

Frost A/S en aankopen op de website zijn onderworpen aan het Deense recht.

 

2. AANKOPEN

Betaalkaarten

Frost A/S accepteert de volgende creditcards:

• Dankort 
• Visa/Dankort 
• MasterCard  

We debiteren het geld van uw creditcard op het moment dat uw artikelen ons magazijn verlaten.

 

3. LEVERING

De verwachte levertijd bedraagt 1-3 werkdagen na bestelbevestiging, vooropgesteld dat het product op voorraad is.

Bestellingen worden geleverd als luchtvracht door GLS of DSV.

Voor Duitsland, Engeland, Luxemburg, Zweden, Oostenrijk, België en Nederland geldt het volgende:

Gratis levering van bestellingen van meer dan EUR 129/DKK 999

Bij bestellingen van minder dan dit bedrag worden EUR 15/DKK 109 leveringskosten gerekend

Voor Noorwegen en Zwitserland geldt:

Gratis levering van bestellingen van meer dan EUR 129/DKK 999

Bij bestellingen van minder dan dit bedrag worden EUR 45/DKK 329 leveringskosten gerekend.

Voor Finland, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Spanje, Portugal, Griekenland en de Tsjechische Republiek geldt:

Gratis levering van bestellingen van meer dan EUR 129/DKK 999

Bij bestellingen van minder dan dit bedrag worden EUR 20/DKK 149 leveringskosten gerekend.

Voor USA, Japan, Canada, Israël, Australië, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Arabische Emiraten geldt:

De leveringskosten bedragen EUR 25/DKK 199

Voor Denemarken geldt:

Gratis levering van bestellingen van meer dan DKK 999/EUR 129
Bij bestellingen van minder dan dit bedrag worden DKK 55/EUR 8 leveringskosten gerekend.

Voor zakenpartners geldt:

Individuele voorwaarden en prijzen overeenkomstig de partnerovereenkomst.

We behouden ons het recht voor om een andere leveringsmethode te kiezen als de gekozen leveringsmethode ongeschikt is. Bijvoorbeeld als het pakket te groot is. Als dat voor u tot extra leveringskosten leidt, nemen wij vooraf contact met u op.

Voor alle bestellingen geldt dat de levering is gegarandeerd tot de deur op straatniveau, maar pakketten zullen gewoonlijk tot aan uw deur worden geleverd. Als het pakket te zwaar is voor één persoon of als de toegang te moeilijk is, moet u er rekening mee houden dat u de transporteur moet helpen. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice zodat wij u een goede oplossing kunnen aanbieden.

Levering met GLS

Levering met GLS is op elke dag mogelijk tussen 8:00 en 16:00 uur. Het is niet mogelijk om vooraf een bepaalde bezorgtijd af te spreken. Als het pakket niet kan worden afgeleverd doordat er niemand is om het aan te nemen, of als het pakket nergens kan worden achtergelaten, neemt GLS het pakket weer mee. In dat geval wordt een “Niet thuis bericht” achtergelaten. U kunt contact opnemen met GLS om een nieuwe datum of een ander afleveradres af te spreken.

Deze afspraak is volledig tussen u en GLS. Als u wilt dat het pakket op uw adres wordt achtergelaten, moet u dit vermelden bij “Toelichting bij de levering”. Denk eraan dat u altijd contact kunt opnemen met ons via info@frost.dk voor informatie over uw levering en een trackingcode voor uw pakket kunt opvragen.

Levering op tijd

FROST A/S doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat uw pakket op tijd wordt geleverd. We zijn echter niet verantwoordelijk voor vertraging veroorzaakt door GLS of enig andere transporteur. Als u pakket veel te laat is (d.w.z. een paar dagen, of als het pakket tijdens het transport is kwijtgeraakt), vervangen wij uw artikelen kosteloos.

Denk eraan dat de leveringstijden gelden voor werkdagen, niet voor weekeinden en feestdagen.

Als u uw pakket niet hebt ontvangen op de verwachte leverdatum, is het raadzaam om contact met ons op te nemen via info@frost.dk of telefoonnummer +45 87 61 00 32.

Uw bestelling in deelleveringen

Gewoonlijk splitsen wij leveringen niet op, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen. Dat betekent, dat ondanks dat de meeste producten op voorraad zijn en slechts één product niet, we alle producten pas verzenden als alle producten op voorraad zijn en uw bestelling als één pakket leveren.

OPMERKING! Als u ervoor kiest dat het pakket op uw adres mag worden achtergelaten, is dat voor uw eigen risico. Als het pakket verdwijnt nadat het correct op het adres is achtergelaten, vergoeden wij uw verlies niet.

 

4. RECHT OP TERUGGAVE

Hebt u spijt van uw aankoop en wilt u het artikel retourneren, neem dan contact met ons op via info@frost.dk of bel: +45 87 61 00 32. We geven u zo snel mogelijk de informatie die u nodig hebt om het artikel retour te sturen. Dit is belangrijk omdat afwijkingen kunnen leiden tot langere verwerkingstijden zodat het langer duurt voordat wij het geld aan u kunnen terugboeken.

30 dagen teruggaverecht

FROST A/S geeft u 30 dagen teruggaverecht. Het teruggaverecht wordt berekend vanaf de dag dat u uw artikel hebt ontvangen. Als u spijt hebt van uw aankoop, moet u het artikel retourneren in exact dezelfde staat en hoeveelheid als die u hebt ontvangen. Het recht op teruggave vervalt als de waarde van het door u teruggestuurde artikel significant lager is.

Wat doen als u uw artikel wilt teruggeven

Als u spijt hebt van uw aankoop, kunt u het artikel terugsturen naar:

Frost A/S
Bavne Alle 6E
8370 Hadsten
Denemarken

Als u spijt hebt van uw aankoop kunt u de levering weigeren of het artikel tijdens de openingstijden persoonlijk terugbrengen naar ons kantoor

Als u spijt hebt van de aankoop van het artikel, zijn de leveringskosten voor uw rekening totdat het product terug is bij ons. Dit geldt ook als u ontvangst van het artikel weigert.

Wat moet u retourneren?

Als u een artikel naar ons terugstuurt, vragen wij u vriendelijk om het leveringsnummer of bestelnummer te markeren en kort toe te lichten waarom u het artikel terugstuurt. Als we de volgende informatie hebben, kunnen we het proces verwerken.

Bij de aankoop vormt de originele verpakking een essentieel deel van de waarde van het artikel. Daarom moet u ook de verpakking terugsturen. Als wij het artikel hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd in ons magazijn, betalen wij u de aankoopprijs binnen een paar dagen terug.

Het is uiterst belangrijk dat u het artikel goed verpakt voordat u het verstuurt.

Denk aan het volgende!! Wij accepteren geen pakketten met contante levering en dergelijke.

Terugbetaling

Als kortingen zijn overeengekomen of als vooruitbetaalde bestellingen worden geannuleerd voordat ze zijn geleverd, wordt de aankoop geheel of gedeeltelijk terugbetaald als naar gelang wat is overeengekomen.

Wij storten het geld altijd terug op de rekening behorende bij de creditcard die voor de aankoop is gebruikt. Als u wilt dat het geld wordt teruggestort op een andere rekeningen, moet u de gegevens van de rekening aan ons doorgeven. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat u uw geld hebt ontvangen. 


5. GARANTIE

Als klant van Frost A/S hebt u altijd 24 maanden garantie. Dat betekent dat u kunt kiezen voor reparatie of vervanging van het artikel, voor korting of terugbetaling van de aankoopprijs, afhankelijk van de precieze situatie.

Gegronde klacht

De klacht moet gegrond zijn en derhalve geldt de garantie niet bij defecten, beschadigingen, slijtage die direct of indirect het gevolg zijn van onjuist gebruik, slecht onderhoud, geweld of niet toegestane manipulatie.

Reclameren binnen een redelijke termijn

Reclameer binnen een “redelijke termijn” nadat u hebt geconstateerd dat het gekochte product een gebrek heeft. Wij raden u aan om de klacht zo snel mogelijk te melden. Als u de klacht meldt binnen 2 maanden nadat u het gebrek hebt geconstateerd, is de klacht op tijd gemeld.

Als we het gebrekkige artikel hebben ontvangen en onderzocht, kunnen we vaststellen of de klacht gegrond is. Als de klacht gegrond is, betalen we ook de verzendkosten. Houd er rekening mee dat de verzendkosten redelijk moeten zijn.

Stuur uw zending naar het volgende adres:

Frost A/S
Bavne Alle 6E
8370 Hadsten
Denemarken

Vergeet niet om het probleem met het teruggestuurde artikel te vermelden. Vergeet ook niet om het bestelnummer of factuurnummer en uw naam en adres te vermelden.

Het is zeer belangrijk dat u het artikel correct verpakt voordat u het naar ons terugstuurt. Als u wilt dat wij ook uw verzendkosten betalen, heeft u een rekening van de verzendkosten nodig.

Denk aan het volgende!! Wij accepteren geen pakketten met contante levering en dergelijke.

Terugbetaling

Wij storten het geld altijd terug op de rekening behorende bij de creditcard die voor de aankoop is gebruikt. Als u wilt dat het geld wordt teruggestort op een andere rekeningen, moet u de gegevens van de rekening aan ons doorgeven. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat u uw geld hebt ontvangen.

 

6. FOUTEN, ONJUIST GEBRUIK ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Frost A/S annuleert uw bestelling als er gegronde twijfel is over de betaling. Van alle nepbestellingen wordt aangifte gedaan bij de politie

Frost A/S streeft ernaar dat de zichtbare informatie op de website en in de bestelbevestiging altijd correct is. Fouten zijn echter mogelijk. Denk aan onnauwkeurigheden, typefouten of systeemfouten. In deze gevallen vragen wij van onze klanten begrip voor het annuleren van de bestelling.

 

7. PRIVACYBELEID

Als u een aankoop wilt doen op onze website, hebben wij de volgende gegevens nodig:

• Naam
• Adress
• Telefoonenummer
• E-mailadress

Wij hebben de volgende gegevens van u nodig om het afleveradres te registreren. Frost A/S bewaart de informatie 5 jaar. Daarna wordt de informatie gewist.

Verzamelen en bewaren van informatie

Als privégegevens via onze website worden verzameld, verzekeren wij u dat we dat altijd met uw toestemming doen en dat u altijd exact weet welke gegevens waarom zijn verzameld.

Privégegevens die zijn vastgelegd bij Frost A/S wordt nooit aan derden verstrekt, verkocht of op enig andere wijze beschikbaar gesteld. Alle verzamelde gegevens worden op een adequate manier opgeslagen en is uitsluitend toegankelijk voor medewerkers van Frost A/S.

Voor elektronische betaling gebruiken we een veilige, versleutelde en PBS-goedgekeurde betaalmethode via ons webshopsysteem.

Bezwaar tegen de registratie

U hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen het vastleggen van gegevens door Frost A/S. U hebt het recht op inzage in de gegevens die wij van u hebben verzameld. U hebt deze rechten op basis van de privacywetgeving en in voorkomende gevallen kunt u een e-mail sturen naar info@frost.dk of on bellen onder tel.nr. +45 87 61 00 32.    

Frost A/S is verantwoordelijk voor de gegevens.
8. INFORMATIE EN GEBRUIK VAN COOKIES

Overeenkomstig de wet inzake elektronische communicatie wordt elke bezoeker van de website geïnformeerd over het volgende:

•De website maakt gebruik van cookies.
•Hoe worden deze cookies gebruikt?
•Hoe kunt u cookies vermijden?
Wat zijn cookies? 

Op www.frost.dk gebruiken we cookies om de website en de functionaliteit te optimaliseren om uw bezoek aan de website te vergemakkelijken. Een cookie is een klein bestand – een digitaal visitekaartje – dat de website op uw computer opslaat als u de website voor het eerst bezoekt. De gebruikte cookie identificeert uw computer, maar niet u als bezoeker van de website. Het bestand heeft tot doel de website te informeren dat u de website weer als bezoeker bezoekt. Het gebruik van cookies brengt uw veiligheid niet in gevaar en u kunt de cookies op elk gewenst moment in uw browser uitschakelen. Een cookie vormt geen enkel gevaar voor uw computer.

Hoe worden cookies gebruikt?

Cookies worden deels gebruikt om functies voor u, de bezoeker, te optimaliseren en te vereenvoudigen. Bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagen en deels voor interne statistieken over het gebruik van de website. Bovendien kunt u het systeem vragen om uw eigen aflevergegevens te bewaren voor uw volgende bezoek. Als u later deze gegevens wilt wissen, kan dat met de instellingen op uw computer.

Logstatistieken

www.frost.dk gebruikt cookies ook voor logstatistieken en marketingdoeleinden. Dat betekent dat een statistisch systeem informatie verzamelt waardoor wij een statistisch overzicht krijgen van het aantal bezoekers van onze website, waar ze vandaan komen, waar op de website de bezoeker de website verlaat, enz. Het doel van de logstatistieken is het optimaliseren van de website en de functies ten voordele van onze klanten.

Hoe verwijdert u cookies

Als u dat wenst, kunnen de cookies worden verwijdert. Ga in Internet Explorer als volgt te werk: Menu “Functies” -> “Internetinstellingen” -> “Cookies verwijderen”.