Villkor och betingelser

1. ALLMÄNT
Frost.dk förvaltas och underhålls av:

Frost A/S
Bavne Allé 6 E
DK-8370 Hadsten
Tel. +45 87 61 00 32
CVR-nr 26676274

Frost A/S ger tillgång till webbplatsen Frost.dk, nedan kallad "webbplatsen".
 
Läs villkoren noga innan du använder webbplatsen. Genom att använda denna webbplats godkänner du våra regler och villkor, samt användning av cookies.
Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på webbplatsen. Alla priser på webbplatsen är inklusive moms och andra skatter. Frost A/S och köp på webbplatsen står under dansk lagstiftning.

2. BETALNING
Hos Frost A/S kan du betala med följande kreditkort:

• Dankort
• Visa/Dankort
• MasterCard

När du betalar med kreditkort drar vi självklart inte några pengar innan vi har skickat varan/varorna.

3. LEVERANS
Leveranstiden är 1–3 dagar efter att vi har mottagit din betalning, om varorna finns i lager. Alla ordrar levereras med GLS/Schenker.

Vid leverans för Sverige, Tyskland, England, Luxemburg, Österrike, Belgien och Nederländerna gäller följande:
Fri frakt på ordrar över DKK 999 / EURO 129.
För ordrar under DKK 999 / EURO 129 kostar det för leverans DKK 109 / EURO 15

Vid leverans för Norge och schweiz gäller följande:
Det är fri frakt på ordrar över DKK 999 / EURO 129.
För ordrar under 999 DKK / EURO 129 kostar det för leverans DKK 329 / EURO 45
Vid leverans för Finland, Estland, Frankrike, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Slovakien,  Slovenien, Spanien, Portugal, Grekland och Tjeckien gäller följande:
Fri frakt på ordrar över DKK 999 / EURO 129.
För ordrar under DKK 999 / EURO 129 kostar det för leverans DKK 149 / EURO 20 

Vid leverans för USA, Japan, Kanada, Israel, Australien, Nya Zeeland och UAE gäller följande:

Frakt: DKK 199 / EURO 25

Vid leverans för Danmark gäller följande:

Fri frakt på ordrar över DKK 999 / EURO 129.
För ordrar under DKK 999 / EURO 129 kostar det för leverans DKK 55 / EURO 8

För partner gäller följande:

Individuella villkor och priser enligt partneravtal.

Vi förbehåller oss rätten att välja en annan leveransmetod om vi tror att den valda leveransmetoden är olämplig, till exempel om paketet är för stort. Om detta innebär ökade kostnader för dig, kommer vi naturligtvis att kontakta dig först.
 
För alla beställningar garanterar vi att leverans sker till dörr i gatuplan, dock levereras paket i de flesta fall ända fram till din dörr. Är varan för tung för en person eller leveransadressen är svårtillgänglig, kan du behöva hjälpa chauffören. Är du osäker gällande detta, kontakta vår kundtjänst. 
 
Leverans med GLS / Schenker
Leverans med GLS/ Schenker sker vardagar mellan kl. 08.00 och 16.00. Det är inte möjligt att i förväg bestämma ett bestämt tidsintervall för leverans. Om någon inte är hemma för att ta emot leveransen, eller leveransen inte kan lämnas på adressen, tar chauffören med sig paketet tillbaka. I så fall lämnas en lapp med besked om att vi har försökt leverera paketet och att GLS kan kontaktas för att komma överens om nytt leveransdatum eller ny leveransadress.

Denna överenskommelse måste du som kund göra med GLS. Önskar du få paketet avlämnat på adressen men du inte själv är på plats, ber vi dig vänligen att notera detta på beställningen. Notera att du alltid kan mejla till info@frost.dk för att få ditt pakets spårningsnummer så att du kan följa paketet.

Leverans i tid
Frost A/S gör allt för att du ska få ditt paket i tid. Vi kan dock inte hållas ansvariga för förseningar hos GLS/ Schenker eller andra transportörer. Blir ditt paket mycket försenat (dvs. flera dagar eller att paketet försvinner på vägen) kommer vi alltid att kostnadsfritt skicka en ny vara.
 
Observera att alla våra leveranser sker på vardagar, ej helger och helgdagar.
 
Har du inte fått ditt paket inom förväntad tid, vänligen skicka e-post till info@frost.dk eller ring oss på telefonnummer +45 87 61 00 32.
 
Leverans av din beställning
I allmänhet delar vi inte upp ordrar om det inte har gjorts någon särskild överenskommelse. Det innebär att även om vissa av dina varor finns på lager, men en vara mot förmodan inte gör det, så skickas din beställning först när alla varor är redo för leverans.

Små öarna

Dag-till-dag-leverans kan inte erbjudas till vissa små öar, eftersom transporter till dessa områden i vissa fall kan ta upp till två dagar.
       
OBS! Om du väljer att paketet ska lämnas utanför din dörr, sker det på egen risk. Om paketet är levererat till rätt adress och försvinner från denna adress utgår ingen ersättning från vår sida.

4. RETURRÄTT
Ångrar du ett köp och vill returnera en vara, vänligen skicka e-post till info@frost.dk eller ring på +45 87 61 00 32. Vi återkommer till dig med information om vad du behöver göra innan du returnerar produkten. Det är viktigt att följa denna rutin, eftersom avvikelser kan öka vår handläggningstid och det tar längre tid innan du får tillbaka dina pengar.
 
30 dagars full returrätt
På Frost A/S har vi 30 dagars full returrätt. Returrätten beräknas från den dag du tar emot dina varor. Om du väljer att avbryta ett köp, vänligen returnera varan i samma skick och mängd som du fick den. Om du har använt produkten på ett sätt som uppenbarligen avsevärt minskar försäljningsvärdet så gäller inte returrätten.

Hur du ångrar ett köp
Om du ångrar ett köp, skicka produkten till:

Frost A/S
Bavne Allé 6 E
8370 Hadsten
Danmark
 
Du kan också ångra ditt köp genom att neka att ta emot varan eller genom att personligen returnera varan till oss på vårt kontor under våra öppettider.
 
Om du ångrar ditt köp av en produkt, måste du själv betala fraktkostnaderna för returen. Detta gäller även om du nekar att ta emot varan.
 
Vad måste du skicka med returen?
När du returnerar din vara, var vänlig att uppge ditt ordernummer eller fakturanummer samt en kortfattad beskrivning om varför du vill returnera varan. Om vi har all information kan vi expediera returen snabbare.
 
När du köper en vara utgör originalförpackningen en betydande del av produktvärdet. Kom därför ihåg att alltid skicka med emballaget när du returnerar en vara. När varan har tagits emot, granskats och godkänts i vårt lager, återbetalas kostnaden för varan till ditt konto inom några dagar.
 
Det är viktigt att produkten paketeras väl när du skickar tillbaka den till oss.
 
Återbetalning
När det gäller överenskomna rabatter eller förbetalda produkter som avbeställs innan leverans, anpassas återbetalningen efter hur avtalet ser ut.
Vi återbetalar alltid till det konto som hör till det kreditkort som har använts vid köpet. Önskar du återbetalning till annat konto ber vi dig att upplysa oss om detta kontonummer. Du bör räkna med att det tar upp till 10 dagar innan du får din återbetalning.

5. REKLAMATIONSRÄTT
Som kund hos Frost A/S har du alltid 24 månaders garanti. Detta innebär att du, beroende på den specifika situationen, antingen få varan reparerad, utbytt, återbetalad eller till ett reducerat inköpspris.
 
Berättigade reklamationer
Reklamationer ska vara motiverade och garantin omfattar därför inte fel eller skador som direkt eller indirekt har orsakats av felaktig användning, bristande underhåll, våld eller manipulation.
 
Reklamera inom rimlig tid
Du måste reklamera din vara inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet hos den inköpta produkten. Vi rekommenderar att du reklamerar snarast möjligt. Om du reklamerar inom två månader efter att felet har upptäckts, kommer reklamationen alltid att behandlas.
 
När vi har tagit emot och undersökt den vara/de varor du har skickat kommer vi att bedöma om reklamationen är befogad. Om vi anser att den är det, kommer vi att återbetala dina leveranskostnader. Notera att fraktkostnaderna måste vara rimliga.
 
Du skickar produkten till:
Frost A/S
Bavne Allé 6 E
8370 Hadsten
Danmark
   
Kom ihåg att tydligt beskriva vad problemet med produkten är. Du måste även komma ihåg att inkludera ditt ordernummer eller fakturanummer samt namn och adress.
 
Det är viktigt att produkten paketeras omsorgsfullt innan du skickar tillbaka den till oss. Om vi ska återbetala dina leveranskostnader, bör du även ha ett kvitto på fraktkostnaden.
 
Återbetalning
Vi återbetalar alltid till det konto som hör till det kreditkort som har använts vid köpet. Önskar du återbetalning till annat konto ber vi dig upplysa oss om detta kontonummer.

6. FEL, BEDRÄGERIER OCH ANNULLERING AV ORDER
Frost A/S kommer att annullera beställningen om det finns skälig misstanke om betalningsmissbruk. Alla falska ordrar anmäls till polisen.
 
På Frost A/S, strävar vi efter att informationen som visas på webbplatsen och på orderbekräftelsen, alltid ska vara rätt. Dock kan det uppstå felaktigheter, korrekturfel eller tekniska fel. I dessa fall ber vi dig som kund att ha förståelse för att vi måste annullera ordern.

7. PERSONUPPGIFTSPOLICY
Om du vill köpa något från oss, behöver vi följande information:

• Namn
• Adress
• Telefon
• E-postadress
 
Denna information behöver vi registrera för att kunna leverera varan till dig. Information som registreras hos Frost A/S sparas i fem år och tas sedan bort.
 
Insamling och lagring av information
När vi samlar in personlig information via vår webbsida, ser vi till att det alltid sker med ditt uttryckliga medgivande, så att du informeras om exakt vilken information som samlas in och varför.
 
Inga personuppgifter som är registrerade hos Frost A/S lämnas ut till tredje part. All information lagras säkert och är endast tillgänglig för betrodda medarbetare hos Frost A/S.
 
Vid elektronisk betalning sker detta via en säker, krypterad och PBS-godkänd metod i webbshop-systemet.
 
Dessutom registrerar vi IP-adressen för den enhet som inköpet görs ifrån. Informationen används normalt inte, men kan komma att användas vid en eventuell polisutredning. Alla falska ordrar anmäls till polisen!
 
Invändning mot registreringen
Du har alltid rätt att invända mot att bli registrerad hos Frost A/S. Du har också rätt att kontrollera de uppgifter som finns registrerade om dig. Dessa rättigheter är säkrade genom den danska persondataloven DANSK LAG och du kan i detta sammanhang alltid skicka e-post till info@frost.dk eller ringa på telefonnummer +45 87 61 00 32 om du har frågor rörande detta.
   
Frost A/S är ansvariga för insamlad och registrerad data.

8. INFORMATION OCH ANVÄNDNING AV COOKIES
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, ska alla som besöker en webbplats med cookies informeras om:
• att webbplatsen innehåller cookies
• vad dessa cookies används till
• hur cookies kan undvikas.
 
Vad är cookies?
På www.frost.dk används cookies för att optimera webbplatsen och dess funktioner, vilket underlättar ditt besök. En cookie är en liten fil – ett digitalt visitkort – som webbplatsen lagrar på din dator första gången du besöker den. Cookien identifierar din dator men inte dig som besökare till webbplatsen. Filens uppgift är att tala om för webbplatsen när du återvänder som besökare. Användningen av cookies äventyrar inte din säkerhet och du kan alltid stänga av funktionen i din webbläsare. En cookie är inte på något sätt skadlig för din dator.
 
Vad används cookies till?
Cookies används dels för att förbättra och förenkla för dig som besökare, inklusive att hantera innehållet i din kundvagn, dels för intern statistik om användningen av webbsidan. Det är också möjligt att be systemet att spara din egen adressinformation inför nästa besök. Om du senare vill ta bort denna information kan du göra det via inställningarna på din dator.
 
Loggstatistik
Webbplatsen www.frost.dk använder också cookies för att samla in statistik och för marknadsföring. Detta innebär att vi t.ex. kan ta fram statistik på hur många besökare webbplatsen har, var de kommer ifrån och var på webbplatsen besökaren lämnar den etc.
Statistiska loggar är utformade för att optimera webbplatsen och dess funktioner till förmån för dig som kund.
 
Så tar du bort cookies
Om du vill, kan du radera de cookies som finns på webbsidan. Du gör det i Internet Explorer genom att gå in på "Verktyg" -> "Internet-alternativ" -> "Ta bort Cookies".